Política de reembolso

Cambios y devoluciones

Para cambiar un producto que presente fallas, el cliente cuenta con 30 días desde que recibió su compra para realizar su solicitud en el caso de recibir un producto con falla. Para efectuar el cambio deber enviar un correo a supermomchile@gmail.com con asunto: cambio N° de orden, adjuntando foto o video de la falla. Nuestro equipo de post venta se pondrá en contacto para gestionar el cambio.

Una vez recibido tu producto, si no estas conforme tendrás un plazo de 10 días de corrido para contactarnos Y gestionar su devolución y devolverte el dinero. El producto debe venir en su empaque original, SIN USO y en las mismas condiciones que fue entregado.

No se aceptarán devoluciones de productos usados. Tenemos un estricto control de calidad y cada producto se entrega totalmente nuevo, con su respectivo empaque. Si por alguna razón crees que tu producto fue manipulado o presenta algún defecto ponte en contacto con nosotros de inmediato a supermomchile@gmail.com, ANTES DE USARLO.

Para la devolución del importe pagado, la devolución se hará directamente al medio de pago utilizado. Una vez recibido el producto este será revisado, posterior a confirmar que el producto se encuentra en las condiciones que debe estar se aprobará la devolución del importe. La reincorporación del importe al medio de pago utilizado tardará según los plazos que estipule el proveedor de pagos utilizado en el checkout. En caso de haber obtenido envío gratis por el monto de compra, si al devolver el producto el monto de compra es igual a cero o menor al monto mínimo de envío gratis, el costo de envío será deducido del monto total del reembolso.

Producto erróneo

Si el producto que recibiste no era el que compraste, por favor envíanos un correo electrónico a supermomchile@gmail.com para realizar el cambio lo más pronto posible. Los gastos de envío asociados serán asumidos por Super Mom.

Producto defectuoso

Si el producto que compraste tiene alguna falla (garantía 6 meses), te pedimos que por favor nos envíes una foto y video de él al correo electrónico supermomchile@gmail.com, podrás optar a reparación gratuita o bien cambio de producto dependiendo del caso. Los gastos de envío asociados serán asumidos por Super Mom.

Extravío en el trayecto sistema courrier

Si por alguna razón el Courrier no entregó tu pedido o lo extravió, te haremos llegar un nuevo paquete, siempre y cuando los productos estén en stock. Si no lo están, podrás elegir otro producto de la web en reemplazo. Para esto debes informarnos del inconveniente y nosotras realizar el reclamo formal al Courrier para establecer los pasos a seguir. Lamentablemente como marca no tenemos control sobre este tipo de imprevistos, pero estaremos siempre dispuestos a darte la mejor alternativa y solución.